Ortalama bir kuruluş, yüzlerce bağlantılı uygulama ile işlerini sürdürse de, iş sistemlerinin yalnızca %28'i entegre çalışmakta. Tüm işletme işlemlerinde entegrasyon talebi artıyor ve dijital ticaret de bu talebin baş aktörleriden. 2022 yılına kadar tipik bir e-ticaret deneyiminin en az 30 entegre uygulamaya bağlı olacağı tahmin ediliyor.
Sebebi ise oldukça net: Kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemleri, B2B e-ticaret işletmelerinin can damarı pozisyonunda. Ürün özelliklerinden, fiyat bilgilerine, müşteri ayrıntılarından ve sipariş bilgilerine kadar her şeyi içeren bu sistemlere ek, şirketler ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), ürün bilgi yönetimi (PIM) veya satış noktası (POS) sistemlerini de güvenerek kullanmakta.
E-Ticaret entegrasyonu yoluyla; dijital ticaret sisteminize ve sisteminizden verileri doğru göndermenin verimli bir yolunu kullanmadan, hem müşterilerinizden uzaklaşabilir hem de zaman ve paranızı boşa harcayabilirsiniz.
E-Ticaret Entegrasyonu Nedir?
Basitçe söylemek gerekirse, e-ticaret entegrasyonları , e-ticaret platformunuzu diğer iş sistemlerine bağlar. Bu sistemler arasında finans, muhasebe, envanter, sipariş karşılama ve sevkiyat yer alır. Back-end işlevleri, e-ticaret ile bağlantı kurulduğunda pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri gibi ön büro etkinliklerini daha iyi koordine edilir.
İşletmeler, zamandan ve paradan tasarruf etmenin bir yolu olarak "e-ticaret entegrasyonu nedir" sorusunu düşünmelidir. Kritik iş sistemlerini e-ticaret ile entegre ederek, müşteri ve ürün bilgileriniz, siparişleriniz, faturalarınız ve gönderi verileriniz tutarlı kalır. E-ticarette sorunsuz bir veri entegrasyonu, verileri sistemler arasında kontrol etme, koruma ve taşıma ihtiyacını da ortadan kaldırır. Kısaca çalışan verimliliğini ve müşteri deneyimini artırır.
E-Ticaret Entegrasyonunun Faydaları
E-ticaret platformunuzu back-end sistemlerinizle entegre ettiğinizde, işinizin birçok yönünü geliştirirsiniz. Neler mi? :
- Doğru müşteri, ürün, sipariş ve sevkiyat verilerini manuel veri girişi yapmadan koruyun
- Envanter seviyelerini ve fiyatları sistemler genelinde tutarlı tutun ve müşterilere ilk seferinde doğru bilgileri sağlayın
- Müşterilere satın alma yolculuklarında alternatifli satış kanalları ve temas noktasında daha iyi bir deneyim sağlayın
- Yardımcı müşteri hizmetleri ile müşterilerinize anlık sipariş durumu verileri, ürün, fiyatlandırma ve stok durumu ile ilgili bilgileri sunun
- Ek iş modellerine genişletin. Pazaryerleri aracılığıyla satış yapın veya mevcut kanallarla tüketicileri rahatsız etmeden doğrudan satış yapın
- Çalışan bağlılığını, üretkenliği ve genel iş yeri verimliliğini artırın
- Daha kolay analizlerle pazar değişikliklerine daha hızlı tepki verin. Yeni konumlara genişleyin ve yeni iş modellerini devreye alın.
B2B Modellerinde e-Ticaret Entegrasyonunun Zorlukları
B2C'nin aksine, B2B işletmeleri son derece özelleştirilmiş yazılımlar kullanır. BT mimarileri benzersizdir ve çok sayıda ürün üzerine inşa edilmiştir. Dolayısıyla, hemen hemen her e-ticaret platformu bir miktar entegrasyon yeteneği sunarken, çok azı B2B görevine hazırdır. B2C için çalışan tak ve çalıştır entegrasyonları, B2B için işe yaramayacaktır. Her entegrasyon ayrı ayrı yapılandırılmalıdır.
E-Ticaret Entegrasyon Türleri
E-ticaret platformları, birçok sistemle çeşitli şekillerde entegre olacak kadar esnek olmalıdır.
Dijital ticaret sistemleri birçok şekilde entegre olur. Buradaki en kritik adım, uzun vadeli iş hedeflerine en uygun yöntemi seçmektir. Yönteminiz iş akışına, hedeflere ve geliştirme kaynaklarına göre değişiklik gösterebilir. İşte en yaygın e işletme entegrasyon yöntemleri.
Gerçek zamanlı (API)
İki sistemi gerçek zamanlı bağlamanın tipik bir yolu, Uygulama Programlama Arayüzü (API) yoluyladır. API yaklaşımıyla, veriler uygulama ile e-ticaret ortamı arasında otomatik olarak aktarılır ve sistem verilerini eşleştirme ihtiyacını ortadan kaldırır. Gerçek zamanlı entegrasyonlar tek yönlü veya iki yönlü olabilir.
Tek yönlü bir entegrasyon, e-ticaretinizden komşu bir sisteme bir mesaj gönderir. Gerçek zamanlı tek yönlü API entegrasyonunun bir örneği, sipariş verildikten sonra e-ticaret platformundan ERP'ye bir müşteri siparişi gönderir. Başka bir örnek, envanter değişikliklerini e-ticaret sistemine aktaran ERP'niz olabilir.
İki yönlü entegrasyon bir adım daha ileri gider: her iki sistemin de iletişim kurmasına izin verir. E-ticaretteki envanter değişiklikleri ERP'ye yansıtılır ve ERP envanter transferindeki değişiklikler e-ticarete yansıtılır.
Planlanmış (SFTP veya API)
Çoğu satıcı, toplu senkronizasyon yerine gerçek zamanlı senkronizasyonu tercih etse de, bu her zaman gerekli değildir. Envanter ve sipariş verilerini gecikmeden senkronize etmeniz gerekse de, ürün açıklaması değişiklikleri o kadar acil değildir. Fatura ve sipariş karşılama bilgilerinin güncellenmesi gibi bazı planlanmış etkinlikler yoğun olmayan saatlerde çalışabilir.
Örneğin, planlanmış API senkronizasyonunu çalıştırabilir veya bir SFTP sunucusu aracılığıyla CSV dosyalarını içe aktarabilirsiniz. SFTP aktarımı, aktarım sırasında daha yüksek bir dosya koruma seviyesi sunar. Farklı tedarikçilerle çalışıyorsanız bu harika bir seçenektir: hepsi ürün kataloglarını aynı şekilde senkronize etmeyebilir. Planlanmış bir SFTP veya API yöntemi seçtiğinizde, özelleştirme seçeneklerine dikkat edin. Aktarımlar için parametreleri ve iş akışlarını belirleme yeteneğinin olup olmadığına dikkat edin.
Manuel (CSV dosyası yükleme)
Üçüncü seçenek, en uygun maliyetli olanıdır. Bu yöntem, e-ticaret platformunuzdaki verileri manuel olarak yönetir. Ek kurulum, entegrasyon veya geliştirme maliyetleri olmadan belirli dosyaları gereken yöne itmenizi sağlar. Bu durumda, esnek bir e-ticaret içeri ve dışarı aktarma motoru gereklidir.
Bir CSV dosyası yüklemesi, basit veri kümelerine ve yavaş hareket eden envantere sahip şirketler için uygundur. Ancak dezavantajları vardır. Kataloglar ve satış hacimleri büyüdükçe, bu yöntem iyi ölçeklenemez. Diğer dezavantajlar, aktarımlar sırasında veri doğruluğunu ve güvenliğini korumayı içerir.
Size en uygun entegrasyon seçeneği hangisi?
Her e-işletme entegrasyon seçeneğinin avantajları ve dezavantajları vardır ve her birinin en iyi kullanım senaryosu vardır. Seçtiğiniz herhangi bir yöntem, pahalı çözümlere veya eğitim programlarına büyük bir yatırım yapmadan yüksek derecede entegrasyon ve esneklik sağlamalıdır.
Entegrasyon stratejinizi geliştirirken mevcut tüm seçenekleri anladığınızdan emin olun. Sistemler arasında veri akışının nasıl olduğunu ve istenen sonuçları elde edip etmediğini değerlendirmek için manuel veya SFTP senkronizasyonu gibi uygulaması kolay bir yöntemle başlayın. Bu yaklaşım, geliştirme kaynaklarının gereksiz entegrasyonlara gömülmesini önler.
E-Ticaret Entegrasyonuna Nasıl Hazırlanılır?
İki iş sistemini entegre etmek karmaşık göründüğünden, birçok işletme mevcut süreçleri kesintiye uğratmamak için girişimleri erteliyor. Ayrıca, çok uzun süren, bütçeyi aşan ve gerektiği gibi çalışmayan projelere takılıp kalmaktan korkarlar. Uygun hazırlıklarla entegrasyon projenizde bunları ve diğer aksilikleri önleyebilirsiniz.
- Manuel, hataya açık süreçlerinizi tanımlayın. Entegrasyonlar, bu yavaş, karmaşık ve gereksiz adımları ortadan kaldırmalı, böylece ekip üyeleri daha yüksek değerli etkinliklere odaklanabilmelidir.
- Ardından, müşteri yolculuğuna ve anlaşmazlığı azaltmanın yollarına bakın. Müşteri ve alışveriş etkinliğini gözden geçirmek, e-iş entegrasyonu ile kolaylaştırılabilecek etkileşimleri tanımlar.
- Bilginin sistemler arasında nasıl aktığını düşünün. ERP'nizin verilerinasıl yönlendirdiğini, CRM'nin müşteri bilgilerini nasıl yönettiğini veya muhasebe sisteminin ödemeleri nasıl işlediğini kontrol edin .
- Neyin entegre edilmesi gerektiğini belirleyin. Ürünler için bu, envanter, fiyatlandırma ve ürün verileri anlamına gelir. Müşteri bilgileri, siparişleri ve nakliye verilerini içerir. Bazı şirketler, kapsamlı entegrasyonlara, aşırı veri tabanlarıyla bağlantılara veya üçüncü taraf lojistik çözümlerine ihtiyaç duyar.
Uygun entegrasyon stratejisini seçin. Manuel olarak, planlanmış veya bir API ile. Yönteminiz yalnızca mevcut değil, gelecekteki ihtiyaçlarınızı da desteklemelidir.